Améliorer son service client avec ChatGPT
L’IA au service de la satisfaction clients
Contenu de la formation
Le programme
Introduction
- Présentation du programme, des objectifs et recueil des attentes des participants ;
- Fondamentaux d’un service client efficace
- Vue d’ensemble de ChatGPT et de son potentiel pour le service client
- Comprendre les attentes modernes des clients et le rôle de l’IA
- Paramétrage initial de ChatGPT pour répondre aux questions fréquentes
- Personnalisation de ChatGPT pour refléter la voix et les valeurs de l’entreprise
- Intégration de ChatGPT avec des plateformes de service client existantes
- Utiliser ChatGPT pour initier et maintenir des conversations engageantes
- Gestion des réponses automatisées et interaction en temps réel
- Atelier : Création de scripts de dialogue pour des cas clients types
- Recueillir et analyser les feedbacks clients avec l’aide de ChatGPT
- Utilisation de ChatGPT pour identifier les tendances et les points de douleur
- Création de rapports et de visualisations de données à partir des insights de ChatGPT
- Techniques d’itération rapide pour l’amélioration des scripts de ChatGPT
- Stratégies pour former ChatGPT avec de nouveaux produits et services
- Gestion du changement dans l’équipe de service client avec l’arrivée de ChatGPT
- Définir des indicateurs clés de performance (KPIs) pour évaluer ChatGPT
- Collecte et analyse des données pour mesurer l’efficacité de ChatGPT
- Élaborer un plan d’action pour les ajustements basés sur les performances et les retours clients
Moyens Pédagogiques
Supports de formation, Quizz, études de cas…
Télécharger le programme complet
Notre programme détaillé en pdf : cliquez ici
Votre formateur
La formation sera dispensée par Sébastien KVOT président d’Odécia